Политика конфиденциальности Lukkly — Как мы защищаем ваши данные
Полная прозрачность в вопросах безопасности личной информации. Узнайте, какие данные мы собираем, зачем они нужны и как надёжно храним вашу конфиденциальность
🎰 Популярные слоты Lukkly — играйте и выигрывайте!
Какие данные мы собираем и зачем
Честно говоря, без сбора базовых данных онлайн-казино работать не может — это требование лицензии Кюрасао и международных регуляторов азартных игр. Когда вы регистрируетесь на платформе, мы запрашиваем стандартный набор: имя, фамилию, дату рождения, адрес электронной почты и номер телефона. Зачем? Чтобы подтвердить вашу личность при выплате выигрыша и защитить от мошенников, которые могут попытаться вывести ваши деньги.
Плюс ко всему мы фиксируем техническую информацию: IP-адрес, тип устройства, браузер и данные об игровых сессиях. Это нужно для анализа безопасности — например, если кто-то попытается зайти в ваш аккаунт с подозрительного устройства или локации. Система автоматически заблокирует доступ и попросит пройти дополнительную проверку. Кстати, если у вас возникнут вопросы по обработке данных, наша информация о компании содержит полные реквизиты для связи с отделом безопасности.
А вот чего мы категорически не делаем — не собираем лишнее. Никаких данных о ваших контактах в телефоне, переписках или фотографиях. Только то, что необходимо для работы игрового аккаунта и соблюдения законов о противодействии отмыванию денег. И да, все эти данные шифруются протоколом SSL 256-бит — тот же уровень защиты, что используют банки для онлайн-переводов.
Начните выигрывать уже сегодня!
Присоединяйтесь к тысячам счастливых игроков Lukkly и получите щедрый бонус на первый депозит.
Зарегистрируйтесь и играйте!Как мы храним и защищаем вашу информацию
Представьте банковское хранилище с несколькими уровнями защиты — примерно так работает наша система хранения данных. Все персональные сведения лежат на серверах с физической охраной в дата-центрах уровня Tier III, где доступ имеют только сертифицированные специалисты с многофакторной аутентификацией. Короче говоря, даже наши собственные сотрудники не могут просто так посмотреть вашу информацию без веских причин и соответствующих разрешений.
Технологии шифрования обновляются каждые 90 дней в соответствии с рекомендациями PCI DSS — это международный стандарт безопасности платёжных данных. Когда вы вводите номер карты для пополнения баланса, эта информация передаётся напрямую платёжному провайдеру в зашифрованном виде. Мы даже не видим полные реквизиты вашей карты — только последние четыре цифры для идентификации платежа. Подробнее о том, как работают наши методы вывода средств, можно узнать в отдельном разделе.
Плюс регулярные аудиты безопасности от независимых компаний — каждые полгода внешние эксперты проверяют нашу инфраструктуру на уязвимости. Последняя проверка прошла в декабре 2024 года, отчёт опубликован в разделе сертификатов. Так что ваши данные защищены не просто словами в политике, а реальными технологиями и регулярными проверками.
С кем мы делимся данными
Вот что важно понимать сразу: мы не продаём ваши данные рекламодателям, маркетологам или каким-то сомнительным третьим лицам. Никогда. Но есть несколько категорий партнёров, с которыми передача информации необходима по закону или для работы сервиса. Первая категория — платёжные системы. Когда вы делаете депозит или запрашиваете вывод, мы передаём минимальный набор данных провайдеру (Visa, Mastercard, криптокошельки), чтобы обработать транзакцию.
Вторая категория — регуляторы и госорганы. Если лицензирующий орган Кюрасао или правоохранительные органы в рамках официального запроса требуют предоставить данные о конкретном аккаунте, мы обязаны это сделать. Но только по официальным запросам с судебными предписаниями — не по звонкам и не по письмам на почту. Все запросы логируются и хранятся для аудита.
Третья категория — технические партнёры, которые помогают обеспечивать работу платформы: хостинг-провайдеры, сервисы защиты от DDoS-атак, системы аналитики. Они получают только обезличенные данные — например, статистику по регионам или типам устройств, но без привязки к конкретным пользователям. И все эти компании подписали соглашения о неразглашении с жёсткими штрафами за утечки. Кстати, если вас интересует, как мы проверяем новых игроков, загляните в раздел про регистрацию и вход в систему — там подробно расписан процесс верификации.
Ваши права в отношении персональных данных
Смотрите сами: по европейским стандартам GDPR (которые мы добровольно применяем, даже если работаем по лицензии Кюрасао) у вас есть несколько базовых прав. Первое — право знать, какие данные мы храним. Отправляете запрос в техподдержку через чат или на email, и в течение 72 часов получаете полный список информации из вашего профиля в структурированном виде. Второе право — исправление неточностей. Если в профиле указана старая почта или изменился адрес, вы можете обновить данные самостоятельно в настройках аккаунта.
Третье право — удаление данных, но здесь есть нюанс. Пока у вас активный баланс или незакрытые бонусы, полностью стереть аккаунт не получится — это требование лицензии для предотвращения мошенничества. Но как только выведете все средства и закроете активные акции, можете запросить полное удаление. Мы сотрём всё, кроме обязательной финансовой отчётности, которую по закону нужно хранить 5 лет для налоговых органов и регуляторов. Четвёртое право — ограничение обработки. Хотите, чтобы мы не отправляли промо-рассылки? Один клик в настройках email-подписок, и больше никаких писем о новых бонусах и акциях.
Да и вообще, вы в любой момент можете запросить портабельность данных — мы выгрузим вашу игровую историю, транзакции и ставки в универсальном формате CSV или JSON. Удобно, если планируете перейти на другую платформу или просто хотите вести собственную статистику. Главное — подтвердить личность при запросе, чтобы ваши данные случайно не отдали мошенникам, которые подделали письмо от вашего имени.
Cookies и технологии отслеживания
Без лишних слов: куки используются на всех современных сайтах, и казино не исключение. Но давайте разберёмся, какие именно файлы мы храним в вашем браузере и зачем они нужны. Первый тип — обязательные куки, без которых сайт просто не работает. Они запоминают, что вы вошли в аккаунт, какой язык выбрали и в какие игры играли в текущей сессии. Эти файлы удаляются, когда вы закрываете браузер.
Второй тип — аналитические куки от Google Analytics и Yandex.Metrica. Они собирают обезличенную статистику: сколько времени вы провели на странице, какие разделы посещали, с какого устройства зашли. Зачем? Чтобы понять, где пользователи сталкиваются с проблемами — например, если 50% игроков закрывают страницу на этапе регистрации, значит, форма слишком сложная и её нужно упростить. Никаких персональных данных в эти системы не передаётся.
Третий тип — маркетинговые куки, которые помогают показывать релевантную рекламу. Если вы смотрели слоты с египетской тематикой, система запомнит это и покажет баннер с новым релизом от провайдера с похожим сюжетом. Но эти куки можно полностью отключить в настройках браузера или через баннер согласия при первом заходе на сайт. И да, если вы используете режим инкогнито или VPN, большинство куки вообще не сохраняется. Подробнее о том, как безопасно пользоваться казино с мобильных устройств, читайте в разделе про мобильное приложение — там тоже есть советы по настройке приватности.
Как мы обрабатываем данные несовершеннолетних
Хотите знать главное правило? Лица младше 18 лет не могут регистрироваться на платформе — точка. Это не просто наша внутренняя политика, а жёсткое требование лицензии Кюрасао и международных норм ответственной игры. При регистрации мы проверяем дату рождения, а во время первого вывода запрашиваем скан паспорта или водительских прав для окончательной верификации возраста.
Если выясняется, что пользователь указал ложную дату рождения и на самом деле несовершеннолетний, аккаунт блокируется навсегда. Все выигрыши аннулируются, а депозиты возвращаются на карту родителей или опекунов после подтверждения родства. Да, звучит жёстко, но такова позиция всех лицензированных казино — защита детей от азартных игр важнее любых прибылей.
Плюс мы внедрили дополнительную систему фильтрации: если IP-адрес, электронная почта или платёжные данные совпадают с заблокированным ранее несовершеннолетним аккаунтом, новая регистрация автоматически отклоняется. Так что попытки обмануть систему с помощью поддельных документов или чужих карт заранее обречены на провал. И кстати, если вы заметили, что кто-то из вашего окружения использует казино незаконно, сообщите в службу поддержки — мы обязательно проверим информацию и примем меры.
Обновления политики конфиденциальности
Давайте начистоту: законы меняются, технологии развиваются, и политика конфиденциальности тоже не может оставаться неизменной годами. Мы регулярно обновляем этот документ — в среднем раз в 6-12 месяцев, а иногда и чаще, если появляются новые требования регуляторов или мы внедряем новые платёжные системы.
Каждый раз, когда вносятся изменения, мы публикуем уведомление в личном кабинете и отправляем email всем активным игрокам. В письме указываем, что именно поменялось — например, добавили новый раздел о работе с криптовалютами или обновили список партнёров по обработке платежей. Если изменения незначительные (исправили опечатки или уточнили формулировки), просто обновляем дату внизу документа.
А вот если меняется что-то существенное — скажем, мы начинаем передавать данные новому типу партнёров или внедряем дополнительные методы аутентификации, — вас попросят заново согласиться с условиями при следующем входе в аккаунт. Не согласны с новыми правилами? Имеете полное право закрыть аккаунт и вывести баланс без каких-либо штрафов или комиссий. Мы не будем удерживать ваши деньги или ставить условия — просто запросите закрытие через техподдержку, и в течение 24 часов получите все средства обратно. По факту, прозрачность и честность важнее для нас, чем удержание недовольных пользователей силой.
Контакты для вопросов по конфиденциальности
Если у вас остались вопросы по обработке данных или вы хотите воспользоваться своими правами (запросить копию информации, удалить аккаунт, исправить ошибки), есть несколько способов связаться с нами. Первый — написать на специальный email отдела безопасности [email protected]. Ответ придёт в течение 48 часов в рабочие дни, а если запрос срочный (например, подозреваете утечку данных), пометьте тему письма как "URGENT" — такие обращения обрабатываются в приоритетном порядке.
Второй способ — обратиться в онлайн-чат техподдержки прямо на сайте. Просто напишите оператору, что у вас вопрос по конфиденциальности, и вас переключат на специалиста по безопасности данных. Чат работает 24/7 без выходных, так что связаться можно в любое удобное время. Третий вариант — заполнить форму обратной связи в личном кабинете, раздел "Поддержка" → "Конфиденциальность и безопасность". Там же можно сразу приложить скриншоты или документы, если нужно подтвердить личность для обработки запроса.
И да, все обращения конфиденциальны — мы не передаём информацию о ваших запросах третьим лицам и не публикуем их в общем доступе. Даже если вы пожалуетесь на работу службы поддержки или заподозрите нарушение политики со стороны наших сотрудников, расследование будет проведено строго внутри компании. Ещё момент: если считаете, что ваши права нарушены и мы не решаем проблему, можете обратиться напрямую к лицензирующему органу Кюрасао или в независимый орган по разрешению споров. Контакты регулятора указаны в разделе пользовательское соглашение — там же найдёте процедуру подачи жалоб и сроки рассмотрения обращений.